Handlekurv
Gratis standardlevering fra 500kr

BESTILLING

Vi pakker gjerne inn din bestilling som gave. Vi tilbyr alle kunder gratis innpakning. Huk av boksen "Gratis gaveinnpakning" når du er i kassen.

Du kan sende din bestilling som gave ved å endre leveringsadresse under utsjekkingen. Ta konktakt med kundeservice på +47 93 03 03 14 telefon eller mail web@loccitane.no dersom du opplever problemer.

1. Sjekk at koden du har tastet er riktig:
- Er det noen store bokstaver?
- Er det noen mellomrom?

2. Sørg for at du legger de nødvendige produktene i handlekurven og at du kun har anvendt èn rabattkode.

3. Sjekk at tilbudet ikke har utløpt.

Hvis du har sjekket alle punktene over og koden fortsatt ikke fungerer, kan du ta kontakt med kundeservice på mail web@loccitane.no eller telefon 93 03 03 14.

Når vi har mottatt din ordre, sender vi deg umiddelbart en ordrebekreftelse per e-post. Vi anbefaler deg å kontrollere ordrebekreftelse og ta kontakt med oss så snart som mulig dersom den ikke samsvarer med din ønskede bestilling. På "Min side" vil du kunne se din ordre samt ordrestatus.

LEVERING

Standardlevering
Alle våre varer sendes tollfritt fra vårt varelager i Norge. Vi sender varene med MyPack fra PostNord. Standard fraktpris er NOK 59,- over hele landet. Det er gratis frakt for ordre over 500,-.

Hjemmelevering med PostNord
Leveres hjem til deg med PostNord og utleveres uten signatur fra kunde. Leveringsgebyret er 79,-, men er kostnadsfritt for bestillinger over 800,-.

Alle ordre sendes innen 5 arbeidsdager (normalt innen 2 arbeidsdager). Leveringstid etter at pakken er sendt vil vanligvis være 1-2 virkedager sør for Trondheim og 3-5 virkedager i resten av landet. I forbindelse med ferier og høytider kan leveringstid være er lenger enn normalt. Ingen ordrebehandling helg- og helligdager. Besøk MyPacks hjemmeside for eksakte leveringstider eller for å spore din pakke. Pakken leveres til ditt valgte MyPack-utleveringssted. Du blir varslet via SMS eller e-post (dersom du ikke har oppgitt mobiltelefonnummer) når pakken er ankommet ditt valgte utleveringssted.

Alle bestillinger sendes med PostNord.

Retur av og reklamasjon på varer som er skadd, har forringet kvalitet eller brutt emballasje skjer imidlertid kun gjennom nettbutikken. Rutiner for angrerett og retur i nettbutikken står forklart under "Bytte og retur".

Du kan spore din pakke eller få oppgitt eksakt leveringstid ved å besøke Postnord MyPacks hjemmeside (https://my.postnord.no/tracking/). Pakken leveres til ditt valgte MyPack-utleveringssted. Du blir varslet via SMS eller e-post (dersom du ikke har oppgitt mobiltelefonnr.) når pakken er ankommet ditt valgte utleveringssted.

Dessverre leverer vi ikke til adresser utenfor Norge.

For bestilling av varer til utland, besøk vår internasjonale side der du finner en full oversikt over alle land der L'OCCITANE er tilgjengelig.

MIN KONTO

Ved å bli kunde hos oss vil din handel bli enklere. Vi lagrer din informasjon slik at du ikke trenger å skrive den inn på nytt når du legger inn en ny ordre, og tillater deg også å se på tidligere bestillinger. Opprett konto her

1. Gå til "logg inn/min side" i høyre hjørne av nettsiden
2. Velg "Logg inn/registrer deg"
3. Velg "Opprett konto"
4. Fyll inn informasjonen i feltene og trykk send

1. Gå til "logg inn/min side" i høyre hjørne av nettsiden
2. Logg deg inn med email adresse og passord
3. Velg "Logg inn/Registrer deg"
4. Fyll inn informasjonen i feltene og trykk send

BYTTE OG RETUR

I henhold til angrefristloven har du som forbruker rett til å angre ditt kjøp innen 14 dager etter at du mottok varene. Angreretten gjelder dersom varen og originalemballasjen er i uforandret stand når den returneres. Tilbakebetalingen skjer normalt innen 14 dager etter vi har mottatt og verifisert din retur. Du er ansvarlig for risikoen og kostnaden ved retur til oss. Vennligst kontakt oss på web@loccitane.no dersom du ønsker å gjøre en retur, slik at vi kan sende deg en returlapp. Kostnaden for retur er 59kr og trekkes fra din tilbakebetaling når vi mottar returen. Send varen i originalforpakning godt emballert. Retur som sendes i oppkrav hentes ikke ut av oss. Husk å legge ved kjøpsbevis i tillegg til utfylt angreskjema. Angreskjemaet finner du lenger nede på denne siden. Av miljøhensyn har vi sluttet å sende angreskjemaet med hver ordre, men ber deg skrive det ut selv fra denne siden om du skal returnere en vare.

Dersom årsaken er feil på varen, vennligst angi en tydelig feilbeskrivelse. Dersom årsaken til retur er en feil ved varen(e) eller en feil ved ordren, vil vi ta kostnaden for returen din

Angreskjema (hyper link to return form)

Tilbakebetalingen skjer normalt innen 14 dager etter vi har mottatt og verifisert din retur.

Dersom årsaken til retur er en feil ved varene(e) eller en feil ved ordren, vil vi ta returkostnaden.

Uskadde og uåpnede varer i originalemballasje kan byttes i alle våre L´Occitane-butikker ved fremvisning av kvittering. Retur av og reklamasjon på varer som er skadd, har forringet kvalitet eller brutt emballasje skjer imidlertid kun gjennom nettbutikken. Ta kontakt med kundeservice hvis du vil ha hjelp.

KUNDEKLUBB

Registrer deg som L'Occitane kunde og motta spennende epost om nyheter, aktiviteter & kampanjer.
Som medlem av kundeklubben får du:
- Velkomsttilbud: Du får et generøst velkomsttilbud kort tid etter du har meldt deg inn i kundeklubben.
- Bursdagsgave: En helt spesiell gave på bursdagen din. Husk å fylle ut fødselsdatoen din i profilen.
- Eksklusive butikkarrangementer: Bli invitert til eksklusive butikkarrangementer med unike rabatter, gaver og tilbud.
- Skreddersydde tilbud: Få personlige tilbud som er bare til deg som medlem av kundeklubben.

For å motta våre nyhetsbrev kan du registrere deg på hjemmesiden vår eller i en av våre butikker.

Så leit at du ikke lenger ønsker å motta våre nyhetsbrev. Du kan enkelt melde deg av våre nyhetsbrev. Ved å scrolle ned til bunn av en av våre mail vil du se at det står «Dersom du ikke lenger ønsker å motta kundebrev fra oss, klikk på denne linken» Trykk på linken, og du vil automatisk bli meldt av vår mailingliste.

Dersom du har problemer med avregistrering eller fortsetter å motta mail etter dette, vennligst kontakt kundeservice på telefon +47 93 03 03 14.

MERKE OG PRODUKTER

L'Occitane betyr «kvinnen fra Oksitania» som er et landområde i Sør-Frankrike, spesielt kjent for sin gjestfrihet. L'Occitane uttales "Låkk-si-tann".

L'Occitane bruker ingen ingredienser av animalsk opprinnelse bortsett fra biprodukter som honning. På ingredienslisten vil dette være merket som honning eller bivoks. Honning blir brukt som en naturlig fuktighetsgivende ingrediens, og kan derfor bli funnet i noen av våre fuktighetsgivende produkter slik som hånd- eller ansiktskremer.

Dersom du er usikker på om produktene inneholder slike ingredienser, ta gjerne kontakt med kundeservice.

Du uttaler navnet vårt "låkk-si-tann".

L’Occitane bruker ingredienser som er naturlige, sporbare og av høy kvalitet. Vi benytter oss av over 200 ulike ingredienser som er nøye utvalgt for sine egenskaper som skal bidra til å gi huden din det den trenger for å bli så vakker som mulig. En fjerdedel av disse ingrediensene er også økologisk sertifisert.

Vi bruker derfor konsekvent naturlige ingredienser når det er mulig. For eksempel bruker vi vegetabliske oljer i stedenfor oljer som er kjemisk fremstilt, ettersom disse går bedre overens med din hud. Likevel ønsker vi å sikre at alle prdoukter har optimal sikkerhet og fungerer effektivt, og kan derfor i noen tilfelle benytte oss av syntetiske oljer når det ikke finnes noe trygt og naturlig alternativ.

Som et selskap med stort fokus på rene og naturlige ingredienser har L’Occitane gått inn for å fjerne parabener fra alle produkter, og ble i januar 2014 100% parabenfri. Vi jobber kontinuerlig med innovajson- og utviklingsmetoder for å redusere eller fjerne alle konserveringsmidler fra våre formulaer for å beskytte både forbrukeren og miljøet.

Palmeolje er en olje som utvinnes av frukten av oljepalmen, og hovedsakelig brukes i matvarer. Palmeolje brukes også i mange hygieneprodukter og kosmetikk da den fungerer godt i en forsåpningsprosess og har en høy konsentrasjon av laurinsyre som bidrar til at såpe får en behagelig konsistens og rensende egenskaper. Den enorme nedhoggingen av palmer har store konsekvenser for miljøet og særlig planter og dyr.

VÅR FORPLIKTELSE
Vi kjøper aldri palmeolje direkte for å bruke i våre produkter. Noen av våre produkter og formulaer kan fortsatt inneholde små mengder av palmeolje. Vi er opptatt av å kunne spore våre ingredienser og er forpliktet til å opprettholde kvalitet, sporbarhet og bærekraft fra våre leverandører. Vi har defor iverksatt ulike tiltak for å sikre at all bruk av palmeolje er forsvarlig.

ROUNDTABLE FOR SUSTAINABLE PALM OIL
Siden 2011 har L'Occitane vært medlem av RSPO (Roundtable for Sustainable Palm Oil), som er en forening satt sammen av flere interessenter fra palmeoljeindustrien som jobber for å utvikle og implementere globale standarer for sertifisering av bærekraftig palmeolje.
Siden slutten av 2015 har 100% av våre såper* som selges gjennom våre butikker hatt en formel med sporbar og bærekraftig palmeolje, i samsvar med et av de høyeste nivåene av sporbarhet definert av RSPO (Segregert).
*Med unntak av såper solgt gjennom andre kanaler og barberingssåper.

Hvordan kjenne det igjen i ingredienslisten: SODIUM PALMATE, SODIUM PALM KERNELATE, PALM ACID, PALM KERNEL ACID

L’Occitane er opptatt av å utvikle sine produkter og formulaer for å være trygge på at alle våre kunder får det produktet de blir lovet. Våre forskere som er ansvarlig for utvikling av produkter forholder seg alltid til sikkerhetsforeskrifter fastsatt av EU, samt ulike regler i de internasjonale markedene vi opperer i.

MIT (Methylisothiazolinone) er et konserveringsmiddel som tilsettes i ulike kosmetikkprodukter. Kommisjonsforordning (EU) 2016/1198 som forbyr MIT i alle «leave-on» produkter for å forhindre allergiske reaksjoner ble iverksatt den 12.februar 2017. For "rinse-off" produkter som kan vaskes av har EU satt en grense på innhold av MIT på opptil 0,01%.

Vi kan forsikre deg om at alle L’Occitane produkter fyller alle kravene til EU’s kommisjonsfordring (EU) 2016/1198 og CIR (Cosmetic Ingredient Review) International Expert Panel.

L’Occitane fjernet MIT fra alle «leave-on» formulaer for flere år siden. Når det gjelder de få «rinse-off» produktene som fortsatt inneholder MIT jobber vårt utviklingsteam aktivt med å endre alle formulaer etter de nye reglene ble iverksatt. Vårt mål er å fjerne MIT helt fra alle våre formulaer som et forebyggende tiltak, selv om konserveringsmiddelet fortsatt er godkjent av EU-kommisjonen i mindre doser.

Ettersom vi kontinuerlig oppdaterer våre produkter og deres ingredienser er det ikke alltid at disse vises på vår hjemmeside. Dersom du ønsker å sjekke ingredienslisten før et kjøp hjelper vi deg gjerne med å finne denne for deg.

L'Occitane bruker mange naturlige ingredienser og eteriske oljer i sine produkter. Eteriske oljer er konsentrerte oljer fra planteriket som raskt trenger inn i huden. Gravide og ammende bør derfor unngå eteriske oljer.

Nei det gjør vi ikke. Testene gjennomføres på mennesker som en del av flere kliniske tester. Allergitester blir gjennomført på menneskelig hud eller membran fra egg som alternativer til dyretesting. Dersom du ønsker å lese mer om L'Occitanes standpunkt til dyretesting, kan du klikke HER

Dersom du er allergisk mot nøtter anbefaler vi deg ikke å bruke vår mandelserie. Våre Sheaprodukter kan trykt brukes, da shea blir regnet som en frukt og unngår derfor at proteiner som utløser allerigske raskjoner siger ut når sheasmøret blir laget.

Vi vil likevell informere om at våre produkter blir laget på en fabrikk der det er nøtter, og kan derfor ikke garantere at våre produkter inneholder spor av nøtter.

Mikroplast er små plastkuler som per dags dato fortsatt brukes i mange kosmetikk- og skjønnhetsprodukter. Mikroplast er ikke biologisk nedbrytbart og er derfor svært skadelig for økosystemet når det ender opp i havet.

L'OCCITANE har stanset all bruk av mikroplast i produksjon av nye produkter, og har også fjernet mikroplast som ingrediens i alle eksisterende formulaer.

L'Occitane ønsker å påvirke miljøet i minst mulig grad og utvikler produkter som er i synkronitet med naturen. Vi bruker naturlige ingredienser der det er mulig, og velger derfor alternativer som knuste mandelskall (som finnes i vår Almond Delicious Paste Scrub) eller malte aprikoskjerner (som finnes i vår Shea Butter Ultra Rich Body Scrub) istedenfor mikroplastkuler.

Vårt kundeservice team hjelper deg gjerne. Kontakt oss på telefon +47 93 03 03 14 mandag til fredag, kl. 09.00 - 17.00. Dersom du ønsker å kontakte oss utenom åpningstiden, ta kontakt på E-post: info@loccitane.no

Alle skjønnhetsprodukter har en gitt holdbarhetstid. Denne holdbarhetstiden regnes fra datoen produktet blir åpnet, og er merket på alle produkter med et symbol av en åpen krukke. Krukken har et tall inni seg der 6M tilsvarer 6 måneder, 12M tilsvarer 12 måneder og så videre. Produkter som er åpnet bør brukes innen denne perioden ettersom kvaliteten på produktet kan svekkes etter gitt holdbarhetstid.

L'Occitane er svært opptatt av at alle produkter skal ha høy kvalitet og roterer derfor produkter kontinuerlig basert på produksjonsdato. Vi kjører tester på produktene for å sikre at alle produkter kan brukes opptil 3 år etter produksjonsdato. Med hensyn til dette oppfordrer vi derfor aldri kunder til å kjøpe produkter av uautoriserte forhandlere. Dersom du har spørsmål om produkter og holdbarhetstid, ta kontakt med kundeservice på telefon +47 93 03 03 14

PROFESJONELLE SAMARBEID

For spørsmål om å tilby våre produkter på ditt hotell, ta kontakt med oss på mail, info@loccitane.com

Vi i L'Occitane er alltid interessert i et spennende samarbeid. Vil du samarbeide med oss gjennom dine sosiale medier? Send oss en mail til info@loccitane.no for å komme i kontakt.

"discounts": {"birthday": { "products": ["shea-hands-body-verbena-liquid-soap",0 ], "type":"single_product", "headding":"", "success":"Happy birthday", "threshold":"1" },"handtreat": { "products": ["sma-favoritter",0 ], "type":"single_product", "headding":"", "success":"Små favoritter til hendene- kun 89,-", "threshold":"1" },"refresh": { "products": ["verbena-250ml-shower-gel",0 ], "type":"single_product", "headding":"", "success":"Verbena dusjgelé 250ml i gave", "threshold":"700" },"almondgift": { "products": ["nor1684",0 ], "type":"single_product", "headding":"", "success":"Gave med mykgjørende mandel", "threshold":"600" },"cherry": { "products": ["skatter-med-kirsebaerblomst",0 ], "type":"single_product", "headding":"", "success":"Skatter med kirsebærblomst til spesialpris - kun 89,-", "threshold":"0" },"pwp": { "products": ["juleboks-med-bestselgere-til-169","","","","","","","","","","","","","","","","","","","","","","","","",0 ], "type":"pwp", "headding":"Juleboks med bestselgere til 169,-", "success":"", "threshold":"350" },"stocking": { "products": ["julestrompe-mandel",0 ], "type":"single_product", "headding":"", "success":"Mandelgave", "threshold":"800" }}