VÅR KONTRAKT MED DEG
PRODUKTBESTILLINGER
PRISER
FRAKTKOSTNADER OG VALG
ANGRERETT
VILKÅR FOR RETUR OG BYTTE
REKLAMASJON
BETALINGSVILKÅR
KAMPANJEKODER
VÅRT ANSVAR
GJELDENDE LOVGIVNING
KUNDESERVICE

Salgsbetingelser – L’Occitane Norge AS


Dette nettstedet drives av eller på vegne av L'Occitane Norge AS («L'OCCITANE» eller «vi»/«oss»), et aksjeselskap med registrert organisasjonsnummer 912473902 og registrert adresse Uranienborgveien 3, 0375 Oslo, Norge.

Adressedetaljer for kundehenvendelser finner du nederst på denne siden.

Nettstedet er til din personlige bruk, underlagt disse vilkårene.
Ved å bruke nettstedet gir du ditt samtykke til å være bundet av disse vilkårene.

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere disse vilkårene fra tid til annen av juridiske eller lovmessige årsaker, eller for å sørge for at nettstedet fungerer som det skal.

Innholdet på nettstedet (inkludert tekst, grafikk, programvare, fotografier og andre bilder, videoer, lyd, varemerker og logoer) tilhører L’OCCITANE og er beskyttet av opphavsrett, varemerker, databaserett og andre immaterielle rettigheter. Du kan hente frem og vise nettstedets innhold på en dataskjerm, lagre innholdet elektronisk på harddisk (men ikke på servere eller en annen lagringsenhet som er koblet til et nettverk) eller skrive ut én kopi av slikt innhold til din egen personlige, ikke-kommersielle bruk, forutsatt at du overholder alle eventuelle opphavsretts- og patentmerknader. Du kan ikke reprodusere, endre, kopiere eller distribuere noe av materialet eller innholdet på nettstedet på andre måter eller bruke det til kommersielle formål uten vår skriftlige tillatelse.

Bortsett fra i den grad det er uttrykkelig angitt i disse vilkårene, har du ikke lov til å:
• gjenpublisere, redistribuere eller videreformidle noe av innholdet på nettstedet
• fjerne eller endre innhold på nettstedet eller forsøke å omgå sikkerheten eller forstyrre riktig bruk av nettstedet eller servere det hostes på
• opprette lenker til nettstedet fra et annet nettsted uten skriftlig forhåndssamtykke fra L'OCCITANE. Du kan imidlertid lenke fra et nettsted som drives av deg, forutsatt at lenken ikke er misvisende eller villedende og tydelig angir sin destinasjon, at du ikke antyder at vi promoterer deg, nettstedet ditt eller eventuelle produkter eller tjenester du tilbyr, at du lenker til (og ikke benytter deg av «framing» eller kopierer) landingssiden til nettstedet vårt, og at den lenkede nettsiden ikke inneholder noe innhold som er ulovlig, truende, fornærmende, injurierende, pornografisk, obskønt, vulgært, uanstendig eller støtende, eller som krenker tredjeparts immaterielle eller andre rettigheter.

Med unntak av det som er uttrykkelig angitt her, gir ingenting i disse vilkårene deg noen rettigheter med hensyn til immaterielle rettigheter eid av L'OCCITANE, og du bekrefter at du ikke erverver noen eierrettigheter ved å laste ned eller bruke noe av innholdet på nettstedet.

Selv om vi streber etter å tilby deg så gode tjenester som mulig, gir vi ingen garanti for at tjenestene på nettstedet vil oppfylle kravene dine, at tjenestene vil være feilfrie, eller at nettstedet vil være tilgjengelig til enhver tid.

 

Til toppen

 




VÅR KONTRAKT MED DEG

Disse vilkårene gjelder for alle produkter levert av L'Occitane Norge AS («L'OCCITANE» eller «vi/oss»). Vennligst les disse vilkårene nøye og behold en kopi for fremtidig referanse.

Ved å besøke nettstedet godtar du disse brukervilkårene og personvernbestemmelsene våre (tilgjengelig på nettstedet), som beskriver hvordan vi bruker personopplysningene dine. Vennligst les personvernbestemmelsene nøye – det handler om dine rettigheter og våre forpliktelser knyttet til dine personopplysninger, inkludert hva vi kan gjøre med dem, hvem vi kan videreformidle dem til og din rett til å få tilgang til dem.

Det foreligger ingen kontrakt mellom deg og oss knyttet til salg av produkter før vi faktisk har sendt produktene til deg. Så snart vi har gjort det, foreligger det en juridisk bindende kontrakt mellom oss. Kontrakten er underlagt avbestillingsretten din (beskrevet nedenfor). Vi kan endre disse salgsbetingelsene i forbindelse med fremtidige salg uten å varsle deg.

 

Til toppen


 


PRODUKTBESTILLINGER

Beskrivelsen av produktene du bestiller, vil være slik de er vist på nettstedet på bestillingstidspunktet. Selv om vi prøver å gi en nøyaktig gjengivelse av fargene på produktene våre på nettstedet, vil de faktiske fargene du ser avhenge av datamaskinen din. Vi kan derfor ikke garantere at alle fargene slik de er vist på skjermen din, vil reflektere fargen på produktet ved levering helt presist. Av praktiske grunner kan produktemballasjen vår avvike fra det som vises på nettstedet.

Produktutvalget varierer ut fra lagerbeholdningen vår. Dersom vi, som følge av årsaker utenfor vår rimelige kontroll, ikke kan tilby deg et bestemt produkt, vil vi informere deg så snart som mulig og tilbakebetale det beløpet du har innbetalt eller som er blitt trukket fra kredittkortet ditt som betaling for varene, med mindre du ønsker å motta erstatningsprodukter av tilsvarende kvalitet og verdi.

Nettbutikken vår er kun tilgjengelig for privatkunder. Vi forbeholder oss retten til å avvise bestillinger fra bedrifter eller bestillinger som vi anser for å være for kommersielle eller ikke-private formål. Vi forbeholder oss også retten til ikke å levere produkter til individuelle kunder ved ordre der det er rimelig å anta at kunden vil videreselge dem. Disse produktene er ikke ment for videresalg.

 

Til toppen

 




PRISER

Vi gjør alt vi kan for å sikre at prisene som vises på nettstedet, er korrekte på bestillingstidspunktet. Hvis vi ved en feil har underpriset en vare, er vi ikke pliktig til å levere den aktuelle varen til den oppgitte prisen. Hvis vi ved en feil har underpriset en vare som vi har tilbudt deg som ekstratilbud ved kjøp av en annen vare eller til en spesialpris, er vi ikke pliktig til å levere den aktuelle varen til deg til den oppgitte prisen. Hvis vi ved en feil har underpriset en vare som vi har tilbudt deg som gave ved et minimumskjøp, er vi ikke pliktig til å levere den aktuelle varen til den oppgitte prisen. Hvis vi ved en feil har underpriset en vare, og denne underprisingen betyr at kjøpssummen din ikke lenger er høy nok til å gi deg rett til å motta en gave som vi tilbyr ved minimumskjøp, er vi ikke pliktig til å levere denne gaven til deg. Hvis det oppdages en feil ved bestillingen, informerer vi deg så snart som mulig og gir deg mulighet til å bekrefte bestillingen din til riktig pris eller kansellere bestillingen din. Hvis du kansellerer bestillingen, vil vi tilbakebetale det beløpet du har innbetalt eller som har blitt trukket fra kredittkortet ditt for produktene. I tillegg til vareprisen må du betale et leveringsgebyr for produktene, slik det er beskrevet på den delen av nettstedet som omhandler fraktkostnader og valg. Prisen for produktene og leveringsgebyret vises i norske kroner og inkluderer moms.

 

Til toppen

 




FRAKTKOSTNADER OG VALG

L'OCCITANE leverer til alle adresser over hele Norge (vi bruker PostNord til å levere bestillingen din). Hvis du ønsker å bestille produkter som skal leveres utenfor Norge, kan du besøke det globale nettstedet vårt, www.loccitane.com. Leveringsalternativer og gjennomsnittlig leveringstid er oppgitt nedenfor.

Standardlevering
Uansett hvor mange produkter du bestiller, er leveringsgebyret i Norge 59 kroner.
Vi kan behandle bestillingen din innen 3 virkedager (med forbehold om at varen finnes på lager), og levere bestillingen innen 10 virkedager.
Standardlevering er kostnadsfritt for bestillinger over 500 kroner.

En virkedag er alle dager bortsett fra lørdag, søndag eller andre offentlige høytidsdager.

 

Til toppen

 




ANGRERETT

Hvis du er en privatperson, har du rett til å kansellere kjøpskontrakten når som helst innen fjorten dager etter at du mottok produktene (se nedenfor).

For å benytte deg av avbestillingsretten din må du gi oss skriftlig beskjed ved å bruke adressen eller e-postadressen som er oppgitt nedenfor, og gi oss detaljer om de bestilte produktene eller bestillingsnummeret.
Dersom du benytter deg av avbestillingsretten din etter at produktene har blitt levert til deg, er du ansvarlig for retur av produktene til oss og å sende disse produktene til oss uten ugrunnet opphold, og senest innen 14 dager etter den dagen du ga beskjed til oss om at du ønsker å kansellere kjøpskontrakten. Produktene må returneres til adressen vist nedenfor. Du må ta rimelige forholdsregler for å sikre at produktene ikke skades i mellomtiden eller under forsendelsen. Du kan ikke kansellere en kontrakt dersom:

(a) forseglede varer ikke er egnet til retur av hensyn til helsevern eller hygieniske grunner fordi forseglingen har blitt brutt etter at de ble levert til deg; eller

(b) produktene har blitt blandet og ikke kan skilles (som følge av produktets egenskaper) fra andre varer etter levering.

Dersom du kansellerer en kjøpskontrakt, vil vi:

(a) refundere prisen du betalte for produktene, men vær oppmerksom på at loven tillater oss å avkorte refusjonsbeløpet for å gjenspeile en eventuell redusert vareverdi som følge av at du har håndtert varene på en måte som ikke ville vært tillatt i butikk;

(b) tilbakebetale eventuelle leveringskostnader du har betalt, men maksimalt refusjonsbeløp er begrenset til rimeligste transportalternativ, slik gjeldende lovgivning tillater oss.

(c) tilbakebetale refusjonsbeløpet til deg så snart som mulig, og i alle tilfeller:

(i) 14 dager etter den dagen vi mottar det returnerte produktet fra deg eller den dagen du sender oss kvittering på at du har sendt produktet tilbake til oss, avhengig av hva som inntreffer først;

(ii) hvis du ikke har mottatt produktet: 14 dager etter at du har informert oss om at du ønsker å kansellere kjøpskontrakten.

Refusjonsbeløpet blir tilbakebetalt ved bruk av samme betalingsform som ble brukt til å betale for produktene, med mindre vi eksplisitt blir enige om en annen form for utbetaling.

Hvis du returnerer et produkt fordi det er feil på varen, eller vi har levert feil vare til deg, vil vi refundere prisen på produktene i sin helhet sammen med eventuelle leveringskostnader. I øvrige situasjoner er du ansvarlig for returkostnadene knyttet til retur av produktene til oss.

 

Til toppen

 




VILKÅR FOR RETUR OG BYTTE

Vi i L'OCCITANE har et mål om å tilfredsstille behovene til kundene våre. I tillegg til rettighetene dine slik de er beskrevet ovenfor, gir vi deg derfor mulighet til å bytte varen eller motta full refusjon til debet- eller kredttkortet som ble benyttet til kjøpet på www.loccitane.no, så lenge forpakningen er uåpnet og varene returneres innen 14 dager fra kjøpsdatoen. Alle varer må vedlegges en kopi av originalkvitteringen og returneres i uåpnet, salgbar tilstand.

Send varene du ønsker å returnere, til: L’Occitane CC VEST, Lilleakerveien 16, 0286 Oslo.

Det kan ta opptil 14 dager fra du returnerer pakken til forespørselen din blir behandlet.
Informasjonen ovenfor påvirker ikke dine juridiske rettigheter som forbruker.

 

Til toppen

 




REKLAMASJON

Hvis det oppdages en feil eller mangel må du innen rimelig tid etter at du oppdaget, eller burde oppdaget den, gi loccitane.no melding om at du vil påberope deg mangelen (reklamasjon). Fristen for å reklamere er allikevel ikke kortere enn to måneder fra det tidspunkt da du oppdaget mangelen. Reklamasjon må senest skje to år etter at du overtok varen. Dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år. Hvis du ikke reklamerer i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende. Reklamasjon må rettes mot selger av det aktuelle produkt dvs L’Occitane Norge AS (eller annen partner i de tilfeller varen ikke er solgt av L’Occitane Norge AS).

Dersom produktene har feil eller mangler kan du etter omstendighetene kreve retting av feilen, omlevering, prisavslag, erstatning eller at kjøpet heves. Selger kan kreve å få reparere varen hvis det er umulig å skaffe en ny, for eksempel hvis varen ikke lenger blir produsert, eller at det medfører en urimelig kostnad.

Melding om feil og mangler ved produktene kan overbringes oss muntlig eller skriftlig. Av bevishensyn anbefaler vi at reklamasjonen sendes oss skriftlig primært ved å søke retur på våre nettsider.

 

Til toppen

 




BETALINGSVILKÅR

Betaling med bankkort eller kredittkort:

Vi godtar betaling med Visa eller MasterCard.

L'OCCITANE tar nettsikkerhet på alvor.

For å undersøke sikkerheten til nettstedet vårt, kan du se på den nederste linjen i nettleseren din når du fyller ut betalingsopplysninger. Der vil du se en ubrutt nøkkel eller lukket lås. Det viser at krypteringen er aktiv og at opplysningene dine er sikret. Av sikkerhetshensyn anbefaler vi på det sterkeste at du ikke sender kredittkortnummer via vanlig e-post, men i stedet bruker den sikre betalingstjenesten du finner på nettstedet.

Når du legger inn en bestilling via nettstedet, går betalingen gjennom en sikker server. Den sikre programvaren til serveren krypterer all informasjon du legger inn, før den sendes til oss. Under krypteringen skapes milliarder av kodekombinasjoner som beskytter hver eneste transaksjon som gjøres på nettstedet, slik at kortinformasjonen din ikke kan ses av andre på internett.

Vi lagrer ingen kreditt- eller debetkortinformasjon etter at bestillingen din er gjennomført, med mindre du har gitt oss tillatelse til det. Kredittkortinformasjon blir lagret på en trygg og sikker måte.

Vi forsikrer at vi overholder alle bestemmelser, prosedyrer og krav i det norske personvernregelverket, for å sikre at personopplysningene dine lagres sikkert og behandles rettmessig og i tråd med gjeldende lovgivning.

Se våre personvernbestemmelser for mer informasjon (tilgjengelig på nettstedet).

 

Til toppen

 




KAMPANJEKODER

Av og til arrangerer L'OCCITANE kampanjer via e-post, kataloger og annonser. Når du registrerer deg som mottaker av vårt L'OCCITANE.com nyhetsbrev, vil du motta e-post-kampanjer og tilbud som gir deg spesialkoder for gratis frakt eller andre rabatter. Du kan registrere deg som mottaker av nyhetsbrevet vårt på siden vår for e-postregistrering.

Med mindre annet er oppgitt kan kun én kampanjekode løses inn per kunde. Kampanjekodene kan heller ikke kombineres med andre kampanjer eller rabatter, og vil variere ut fra lagerbeholdningen vår. Kampanjekodene gjelder ikke for andre varemerker, hos uavhengige forhandlere, i varemagasiner eller på flyplasser. L’OCCITANE forbeholder seg retten til å erstatte gaven med en annen vare som har samme eller lik verdi.

 

Til toppen

 




VÅRT ANSVAR

Som forbruker har du juridiske rettigheter dersom det er feil på produkter eller produktet avviker fra beskrivelsen. Ingenting i disse vilkårene vil påvirke dine juridiske rettigheter.

Vi kan ikke stilles til ansvar for brudd på disse vilkårene som forårsakes av omstendigheter som ligger utenfor vår kontroll.

Hvis vi bryter vilkårene, vil vi bare være ansvarlige for eventuelle tap du lider som følge av dette i den grad konsekvensene kan forutses av oss begge på det tidspunktet du bruker nettstedet. Vårt ansvar skal ikke under noen omstendigheter omfatte avbruddstap, for eksempel tapte data, tapt fortjeneste eller driftsavbrudd.

Dette påvirker ikke det ansvaret vi måtte ha for personskade eller død som følge av uaktsomhet eller fra svindel, eller andre ansvar som ikke kan utelukkes eller begrenses ved lov.

 

Til toppen

 




GJELDENDE LOVGIVNING

Disse vilkårene er underlagt norsk lovgivning. Vi vil forsøke å løse eventuelle uoverensstemmelser raskt og effektivt. Hvis du ikke er fornøyd med måten vi forsøker å løse uoverensstemmelser på og du ønsker å forfølge saken rettslig, må du gjøre det i Norge.

 

Til toppen

 




KUNDESERVICE

For ytterligere informasjon om produktene våre, eller ved eventuelle spørsmål, vennligst kontakt vår kundeservice per e-post på web@loccitane.no eller ring oss på 93 03 03 14, mandag til fredag fra kl. 10.00 til 16.00.
Du kan også sende brev til L’Occitane CC VEST, Lilleakerveien 16, 0286 Oslo.
Versjon: april 2018