L’Occitane - Personvernerklæring

Enheten ansvarlig for behandling av din persondata fra våre nettsider (“våre nettsider”) og under forhold beskrevet i denne personvernerklæringen er L’Occitane International SA avdeling, med kontor: 5 chemin du Pré Fleuri, 1228 Plan-les-Ouates, Switzerland (“L’Occitane”). Innsamling av din persondata er i samsvar med loven om sikker behandling av persondata.

Denne personvernerklæringen, med Cookie-erklæring som er tilgjengelig på følgende adresse: Cookieerklæring, gjelder data vi innsamler når du bruker våre nettsider og applikasjoner, den beskriver hvilke type persondata vi samler om våre kunder og forklarer hvordan vi bruker, angir, deler og overfører denne dataen, samt valgene tilgjengelig for våre kunder angående vår bruk av nevnt data. Den beskriver også tiltakene vi gjør for å beskytte sikkerheten til disse dataene, og hvordan du kan kontakte oss om vår praksis angående sikker behandling av persondata. Vi ber deg lese nøye igjennom denne personvernerklæringen. Hvis du ikke ønsker at din persondata skal brukes slik beskrevet i dette dokumentet, er det mulig at vi ikke kan respondere på enkelte av dine henvendelser.

Vi ber deg regelmessig lese denne personvernerklæringen for å være oppdatert på eventuelle modifiseringer på erklæringen, hovedsakelig alt som relaterer til innsamling og omstendighetene rundt behandling av dine persondata.

Temaer vi tar opp i denne personvernerklæringen
1. Innsamling av dine persondata
2. Bruk av data vi samler inn
3. Persondata vi deler
4. Overføring av dine persondata
5. Informasjon om bevaringsperioden
6. Sikring av din persondata
7. Sosiale nettverk og innhold lagt ut av brukere
8. Dine rettigheter
9. Lenker til tredjeparts-sider og tjenester
10. Endringer av personvernerklæringen
11. Kontakt oss


 

1. Innsamling av persondata

Vi kan på forskjellige måter samle inn din persondata når du besøker våre butikker, tar del i arrangementer, leser vårt innhold på nett, eller bruker våre mobilapplikasjoner. For eksempel, når du registrerer bruker og/eller blir med i vårt lojalitetsprogram, hvordan du bruker nettbutikken, når du blir med på en konkurranse eller promoteringspill, deltar i en aktivitet som vi organiserer i form av en spørreundersøkelse via. våre applikasjoner og sosiale medier, abonnerer på vårt nyhetsbrev, bestiller en katalog, blir med i en premium side med begrenset adgang, når du melder deg opp til et event, eller når du kontakter oss på e-post eller telefon.

Vi kan også knytte informasjon om deg vi har samlet inn fra ulike enheter du bruker.

Dette er typen persondata vi kan samle om deg:

A. Registreringsdata (navn, postadresse, e-postadresse, telefon- eller mobilnummer)

B. Brukernavn og passord.

C. Persondata (fødselsdato, kjønn, foretrukket språk og skjønnhetsprofil, som for eksempel hud og hårtype)

D. Dine interesser og opplevelser med våre produkter og produkter som har likheter.

E. Betalingsinformasjon (bankkortnummer, utløpsdato, autoriseringsnummer, sikkerhetskode, leveringsadresse og faktureringsadresse)

F. Informasjon om kjøp og handlinger (type og antall produkter kjøpt og returnert)

G. Kundeservicedata, undersøkelser og kommentarer fra kundeservice-avdelingen og data utvekslet med vår kundeservice-avdeling.

H. Bilder, video og andre kommentarer du legger ut hos oss.

I. Kontaktinformasjon du oppgir til oss om dine venner og andre folk du vil at vi skal kontakte (navn, leveringsadresse, e-postadresse, telefon- eller mobilnummer)

J. Lokasjon og geo-lokasjon data.

K. Din adferd i våre butikker og/eller handlingspunkt.

L. Dine sosiale medier-plattformer hvis du kobler disse til en av våre nettsider ved bruk av sosiale medier-logg inn.

M. Data relatert til deg som kommer fra offentlige tilgjengelige kilder, inkludert offentlig tilgjengelig innhold på sosiale medier.

N. Alle andre data du deler med oss i forbindelse med en forespørsel til en av våre avdelinger.

O. Data som vi kan se fra leverandører av eksterne tjenester.

I tillegg - også forklart i vår Cookie-erklæring, kan vi samle inn data og tracke din aktivitet på våre nettsider, data knyttet til din enhet og til ditt operativsystem, din IP adresse, nettsidene eller annonsene du ser, detaljer om dine besøk til vårt innhold på nett og sosiale medier, annonsering identifikatorer eller lignende identifikatorer og din adferd på nett samlet inn av automatiske systemer, for eksempel våre cookies, tredjepart cookies, nettservere, pixler, nett-tagger, og demografi-løp, knyttet mot områder av interesse og innhold, når du visualiserer vårt innhold, bruker våre applikasjoner, sosiale medier, kontakter oss, åpner e-poster som vi sender til deg eller som sendes av tredjeparter på våres vegne, og når du besøker nettsidene våre og nettverk av tredjeparter som våre annonser er vist. Vi kan knytte data vi samler inn automatisk, som din data og nettleserhistorikk, og andre data vi har lagret om deg.

Leverandørene av tredjepartsapplikasjoner, verktøy og utvidelser på våre nettsider og applikasjoner, i tillegg til tredjepartsnettverk som viser våre annonser (for eksempel: annonseringsnettverk, digitale annonseringspartnere og sosiale medier plattformer) kan også bruke automatiske metoder og demografiske metoder knyttet mot områder av interesse og kontekst, for å samle inn data om deg, for eksempel din interaksjon med disse funksjonene, mens din adferd på nett trackes, stadig og via. Tredjepartssider. Disse dataene er samlet inn direkte av disse tredjepartsleverandørene (i tillegg til data samlet inn av oss) og følger deres personvernerklæringer. Vi kan ikke bli holdt ansvarlig hvordan tredjepartsleverandører opererer når det kommer til persondata.

Hvis du ikke er enig i at vi kan samle inn data om deg (som nevnt over) - er det mulig at vi ikke kan tilby deg visse tjenester, inkludert de som er nevnt i denne personvernerklæringen.


 

2. Bruk av data vi samler inn

Selv om vi ikke har en kontrakt med deg, er behandlingene under nødvendig så vi kan imøtekomme L'Occitanes legitime interesser, hovedsakelig det å kunne kommunisere bedre med deg og forbedre kvaliteten på våre produkter og tjenester. Obligasjonene mellom oss og deg trer i kraft når du aksepterer våre vilkår ved å bruke våre tjenester.
Hvorfor behandler vi din data? Hvordan bruker vi din data i dette tilfellet? På hvilket lovgrunnlag kan behandlingen skje?
For at du kan ta i bruk våre produkter og tjenester Vi bruker din persondata til at du kan kunne ta i bruk våre produkter og tjenester tilpasset dine behov. Vi bruker disse dataene for å fullføre våre obligasjoner mellom oss og deg.
For å behandle transaksjoner, inkludert betalinger, gjort via våre nettbutikker Vi bruker data, inkludert betalingsdata, for å behandle transaksjoner, for eksempel når du legger inn en ordre i vår nettbutikk. Vi bruker disse dataene for å fullføre våre obligasjoner mellom oss og deg.
For å opprette, registrere og administrere din brukerkonto Vi bruker din persondata, inkludert din e-postadresse og brukernavn, for å opprette, registrere og administrere din brukerkonto, for eksempel ved å gi deg et passord når du ber oss om et, og ved å verifisere din identitet når det er nødvendig. Vi bruker disse dataene for å fullføre våre lov-forpliktelser.
Vi bruker disse dataene for å fullføre våre obligasjoner mellom oss og deg.
For å lage og administrere brukere i nettbutikken Vi bruker din persondata for å åpne og administrere din brukerkonto i nettbutikken. Vi bruker disse dataene for å fullføre våre obligasjoner mellom oss og deg.
For å administrere dine kundemeninger Vi bruker din persondata, inkludert din e-postadresse og brukernavn, til å administrere meningene du publiserer angående våre produkter. Vi bruker disse dataene for å fullføre våre obligasjoner mellom oss og deg.
For å kommunisere med deg og svare på spørsmål du måtte ha Vi bruker din persondata, inkludert dine kontaktdetaljer, for å kunne kommunisere med deg og til å svare på dine henvendelser. Vi bruker disse dataene for å fullføre våre obligasjoner mellom oss og deg.
For å administrere din deltakelse i promoteringer, spesielle arrangementer (som konkurranser, spill, trekninger, tilbud, undersøkelser og markedsstudier) og din deltakelse i vårt lojalitetsprogram Vi bruker din persondata, inkludert kjøps- og handlingsinformasjon, for å administrere dine deltakelser i forskjellige promoteringer eller spesielle arrangementer, og lojalitetsprogrammet. Vi bruker disse dataene for å fullføre våre obligasjoner mellom oss og deg (når du aksepterer våre vilkår ved deltakelse i konkurranser, spill, trekninger, og når du aksepterer vilkårene for vårt lojalitetsprogram)
For å levere eller tilby deg våre tjenester (som nyhetsbrev på e-post, resupply-tjeneste, Express Betaling) Vi bruker din persondata, inkludert dine kontaktdetaljer og e-postadresse, for å levere til deg og for å sikre at du kan bruke våre andre tjenester. Vi bruker disse dataene for å fullføre våre obligasjoner mellom oss og deg.
For å markedsføre, vurdere og forbedre våre produkter og tjenester (hovedsakelig utvikle nye produkter og tjenester, analysere vår kundedata-database, utføre data analyse, regnskap og auditering) Vi kombinerer persondata, hovedsakelig gitt av kundeservice, for å vurdere og forbedre produktene og tjenestene vi tilbyr deg. Denne behandlingen er nødvendig for L'Occitanes legitime interesser.
For å sende promoteringstilbud og andre kommunikasjoner og informasjon som vi mener kan være relevant for deg (inkludert spesialtilbud).

Dette i form at e-poster, postbrev, telefonmeldinger, SMS og push-varsler, og for å utvikle og sende ut målrettede markedsføringskampanjer, samt adferdsbasert annonsering, inkludert ved bruk av display-annonsering på tredjepartsapplikasjoner installert på telefonen din.
Vi bruker persondata, inkludert kontaktdetaljer, informasjon om kjøp og din skjønnhetsprofil, for å tilby  kommunikasjon som kan være til nytte for deg. Vi innhenter din aksept før vi behandler din persondata til dette formålet.

Når det kommer til postkorrenspondanse, er denne nødvendig for L’Occitanes legitime interesser.
For å tilby deg butikkadresser og annonsering basert på din geografiske posisjon Vi bruker persondata, inkludert, geografisk data, for å tilby deg kontaktinformasjon til butikkene nærmest din  posisjon, og for å justere markedsføringen basert på din posisjon. Vi innhenter din aksept før vi behandler din persondata til dette formålet.
For å dokumentere dine preferanser og vaner når det kommer til våre produkter og tjenester Vi bruker din persondata, inkludert dine interesser i våre produkter og dine opplevelser med dem, for å forstå hvordan du kan få mest ut av våre produkter og tjenester. Denne behandlingen er nødvendig for L'Occitanes legitime interesser.
For å analysere undersøkelser eller statistikker for å forbedre våre nettsider og våre tjenester Vi bruker din persondata, inkludert kundeservicedata, spørreundersøkelser og kommentarer og data utvekslet fra kundeservice-avdelingen, for å forbedre våre nettsider og  tjenester Denne behandlingen er nødvendig for L'Occitanes legitime interesser. Hovedsakelig for å gjøre våre tjenester mest mulig relevant og brukervennlig for deg
For å fullføre våre obligasjoner fra kontrakter og avtaler mellom oss og deg Vi bruker din persondata så vi kan møte dine forventninger bedre, som et resultat av kontrakter og avtaler mellom oss og deg. Vi bruker disse dataene for å fullføre våre obligasjoner mellom oss og deg.
For å forsikre at innholdet på våre nettsider, våre sider på sosiale nettverk og våre e-postmeldinger er presentert på en mest mulig effektiv måte for deg, og for å tilpasse din opplevelse på våre nettsider ved å tilby deg informasjon og produkter som vi tror kan passe dine behov. Vi bruker persondata, hovedsakelig relatert til din nettaktivitet, din nettleser og  ditt operativsystem, for å forsikre at våre nettsider er ordentlig fremstilt på din enhet. Denne behandlingen er nødvendig for L'Occitanes legitime interesser. Hovedsakelig for å tilby deg tilgang til våre nettsider samtidig som vi forbedrer din brukeropplevelse når du besøker våre nettsider.
For å forbedre våre nettsider og vår annonsering Vi innsamler data hovedsakelig relatert til nettsider du besøker, for å tilby deg annonseringsinnhold som møter dine forventninger. Denne behandlingen er nødvendig for L'Occitanes legitime interesser. Hovedsakelig for å gjøre våre nettsider attraktive og for å forbedre dens innhold.
For å administrere våre nettsider og bekjempe svindel Vi bruker persondata, inkludert cookies, for å oppdatere og forbedre våre nettsider, og for å bekjempe svindel på internett Denne behandlingen er nødvendig for L'Occitanes legitime interesser. Hovedsakelig for å administrere våre nettsider, som for eksempel å unngå svindel og bekjempe noen form for risiko for svindel, samtidig som vi forsikrer oss at våre nettsider er sikret til enhver tid.
For å gjennomføre research og analyse av effektiviteten av vår markedsføring og annonsering Vi bruker persondata, inkludert data vi samler inn fra leverandører av eksterne tjenester, for å forstå effektiviteten av våre kommunikasjonshandlinger. Denne behandlingen er nødvendig for L'Occitanes legitime interesser. Hovedsakelig for å analysere effektiviteten av våre kommunikasjonshandlinger for å tilby deg en mer behagelig brukeropplevelse som møter dine forventninger bedre.
For å analysere hvordan og hvor ofte du besøker våre nettsider Vi bruker persondata, inkludert cookies, for å forstå din bruk av våre nettsider Denne behandlingen er nødvendig for L'Occitanes legitime interesser. Hovedsakelig for å analysere dine besøk til våre nettsider så vi kan møte dine forventninger bedre i fremtiden.
For å målrette annonseringen og meldingene vi sender til deg, via tredjepart annonse nettverk, inkludert søkemotorer som for eksempel Google, og sosiale medier som Facebook Vi bruker data fra sosiale nettverk og tredjepart nettverk som spesielt gjelder demografiske midler knyttet til områder av interesse og kontekst samt din adferd på nett. Etter innsamling av denne dataen vi har gitt dem, vil du motta annonsering skreddersydd dine interesser. Denne behandlingen er nødvendig for L'Occitanes legitime interesser. Hovedsakelig for å kjenne deg bedre og tilby deg en mer behagelig brukeropplevelse som møter dine forventninger bedre.



 

3. Persondata vi deler

Vi deler ikke noen persondata vi samler inn om deg, med unntak av følgende tilfeller:

A. Internt i L’Occitane Group Worldwide, for eksempel datterselskaper, som kontrollerer som (“L’Occitane Group”);

B. Med tjenesteleverandører som leverer tjenester på våre vegne eller hjelper oss med vedlikehold og/eller forbedringer av våre nettsider, administrasjonen av vårt lojalitetsprogram, distribusjon, forbedring og/eller markedsføring av produkter og tjenester vi tilbyr deg, inkludert selskaper som prosesserer ordrer og tilbyr netthosting, informasjonslagring, leverandør av e-posttjenester, markedsføringstjenester, research- og analysetjenester samt tag-administrasjonstjenester som Google Analytics og Adobe Analytics. For mer informasjon om disse analysetjenestene og dine opposisjonsrettigheter rundt dette, vennligst besøk disse nettsidene:

a. https://support.google.com/analytics/answer/6004245
b. Google Analytics: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=no
c. Adobe Analytics: https://www.adobe.com/no/privacy.html

C. Med vårt nettverk av franchiser i sammenheng med salg av våre produkter i Frankrike, hovedsakelig til å administrere innsamlingen av poeng for produkter bestilt via våre nettsider.

D. Med våre profesjonelle partnere for co-branding av produkter, felles promoteringer, vanlig kommunikasjon og programmer.

E. Med våre profesjonelle partnere til deres egne formål, inkludert for å tilby deg informasjon om tredjepart produkter og tjenester som kan være til interesse for deg, hvis du har formelt gitt ditt samtykke til dette.

F. Hvis vi er lovpålagt - med politiautoriteter, representanter fra myndigheter og andre parter i en respons til en lovavgjørelse, juridisk prosedyre eller stevninger.

G. Når vi overveier at denne meldingen er nødvendig eller passende for å forhindre fysisk skade, finansielle tap eller svindel som rammer oss eller deg, for å forhindre og rapportere illegal aktivitet, for å beskytte eierskap og sikkerhet til alle, inkludert oss selv, eller for bruk i våre brukervilkår eller andre avtaler mellom oss.

H. Som en del av et salg av hele eller deler av vårt selskap og dets verdier til en tredjepart, eller som en del av en reorganisering eller restrukturering av selskapet (inkludert oppløsning og avvikling)

I. Når du gir ditt samtykke til dette til et annet formål, eller ber oss om å dele din persondata med tredjeparter.


 

4. Overføring av dine persondata

Informasjonen om deg som er innsamlet av oss kan av oss bli overført, lagret og behandlet i alle land eller territorium hvor en eller flere datterselskaper av vår gruppe eller en tjenesteleverandør tredjepart, agent eller profesjonelle partnere er lokalisert, inkludert andre land i Europeisk Økonomisk Område (EEA), Sveits og USA for nevnte formål. Behandling er også mulig av ansatte utenfor EEA og utenfor ditt land.

Når vi overfører din informasjon til et land som ikke tilbyr ønsket grad av sikkerhet, tar vi følgende forholdsregler for å sikre din persondata:

● For utveksling av persondata med USA, er beskyttelsen av din persondata forsikret av EU-US Privacy Shields Selv-sertifiseringsmekanisme.

● For utveksling av persondata med Pakistan, India, Russland, Australia og Asia, gjennom Standard Contractual Clauses forbedret av EU-kommisjonen.

Du kan få mer informasjon om disse garantiene ved å kontakte oss på e-post eller post, ved å ta i bruk adressene under “Kontakt oss” lenger ned i dokumentet.


 

5. Informasjon om bevaringsperioden

Med mindre annet er formidlet, vil vi lagre din persondata i en periode der det strengt er nødvendig i tilfellene nevnt over, og i henhold til lover og regler. I noen tilfeller er vi påkrevd å lagre data for å fullføre våre lovpålagte og administrative obligasjoner. Når vi ikke lenger har bruk for informasjonen, vil den bli slettet eller anonymisert i våre systemer.


 

6. Sikring av din persondata

Vi utfører tiltak for å implementere tekniske systemer og organisatoriske rutiner for å beskytte din persondata mot tabber eller ufrivillig destruksjon, uheldig tap, veksling, eller noen form for uautorisert formidling, tilgang eller bruk.


 

7. Sosiale nettverk og innhold lagt ut av brukere

Noe av våre sider og applikasjoner lar brukere legge ut eget innhold. Vennligst vær oppmerksom på at alt innhold lagt ut på våre sosiale plattformer kan bli sett offentlig. Du burde derfor være forsiktig med å legge ut persondata på disse plattformene, som for eksempel: betalingsinformasjon, din adresse eller helseproblemer. Vi kan ikke bli holdt ansvarlig for handlinger utført av andre personer hvis du legger ut persondata på en av våre sosiale nettverk-plattformer.


 

8. Dine rettigheter

Du har retten og muligheten til å rette, oppdatere og slette informasjonen i din brukerkonto på nett samt dine preferanser når som helst, ved å logge inn på din brukerkonto og se under “Min konto”, eller ved å kontakte oss, som vist på “Kontakt oss” lenger ned i dokumentet.

Du kan også be oss slette din data fra våre distribusjonslister, og benytte deg av retten til å trekke aksept til all form for direkte markedsføring fra oss, som beskrevet i “Kontakt oss” lenger ned i dokumentet eller ved å følge avmeldings-lenken, eller ved å følge instruksjonene for utmelding i våre kommunikasjoner.

Det kan ta noen dager å behandle din avmeldingsforespørsel, og det er mulig at du kan fortsette å motta promotering eller markedsførings e-poster eller postbrev i denne ventetiden. Når du ikke lenger mottar direkte markedsføring fra oss hindrer det oss ikke å tilby deg andre typer ikke-promoterende meldinger, som for eksempel e-post bekreftelse på transaksjoner.

Hvis du ønsker å unngå innsamling av din posisjon og/eller geo-lokasjon data, kan du gjøre dette ved å endre innstillingene på din enhet og/eller bruke følgende muligheter:

A. Deaktiver lokaliseringstjenesten til en spesifikk applikasjon som du har akseptert innsamling av geo-lokasjon til bruk for direkte markedsføring.

B. Deaktiver lokaliseringstjenester på alle applikasjoner

C. Skru av Bluetooth
a. Android: https://support.google.com/googleplay/answer/3405269?hl=no
b. IOS: https://support.apple.com/no-no/HT202074

Hvis gjeldende lov tillater kan du:

● Be om tilgang til persondata vi har på deg og få en kopi av dette
● Be oss rette, oppdatere, begrense eller blokkere all data
● Be oss utlevere persondata vi har på deg i en strukturert, vanlig brukt og digitalt format, ved å kontakte oss på e-post eller via. Brev - spesifisert i “Kontakt oss” lenger ned i dokumentet

Hvis gjeldende lov tillater kan du trekke tilbake samtykker du har gitt tidligere, når som helst for legitime grunner, protestere på behandling av din persondata. Vi vil da imøtekomme dine preferanser.

Du kan også gi oss instruksjoner på behandlingen av din persondata etter din død. Disse instruksjonene kan bli igjen direkte hos oss eller hos en tredjepart instruert til å utlevere denne til oss til en avtalt tid.

Du har også rett til å legge inn en klage til Datatilsynet.


 

9. Lenker til tredjepart-sider og tjenester

Våre nettsider og applikasjoner kan tilby lenker til sider, applikasjoner og tjenester som ikke er fra L’Occitane, og disse kan være administrert av tredjepartsselskaper. Vennligst vær oppmerksom på at vi ikke godtar og er ikke ansvarlige for behandlingen av din persondata av disse tredjepartssidene, selv om vi har gitt en lenke til disse sidene. Disse selskapene har kanskje en egen personvernerklæring og rutiner, og vi anbefaler på det sterkeste at du leser og undersøker dem. Våre produkter og tjeneste kan også bli tilbudt deg gjennom tredjepartplattformer eller andre tredjepartskanaler. Vi avviser all form for ansvarlighet rundt persondata-rutiner på andre sider, applikasjoner og tjenester som ikke er våre egne.


 

10. Endring av personvernerklæringen

Denne personvernerklæringen kan bli oppdatert periodevis for å reflektere endringer på våre praksiser relatert til behandling av persondata. Hvis du fortsetter å bruke våre nettsider etter disse endringene har tatt effekt, vil din fortsettelse i bruken av våre nettsider indikere at du har akseptert disse endringene.


 

11. Kontakt oss

Hvis du ønsker at vi skal oppdatere informasjonen vi har om deg eller dine preferanser, hovedsakelig hvis du ønsker å bli fjernet fra distribusjonslister, trekke samtykker, protestere på behandling av persondata, eller har spørsmål angående sikkerhet rundt behandling av din persondata, vennligst ta kontakt med oss på følgende e-postadresse: info@loccitane.no
eller via. post på følgende postadresse:

L’OCCITANE NORGE AS
KUNDE SERVICE
Uranienborgveien 3
0351 OSLO

Du kan også kontakte L’Occitanes personvernombud (DPO) på e-post: dpo@loccitane.com